1. Vérifie encore une fois le nom du personnage que tu as donné lors de ta commande. N’oublie pas également de vérifier le serveur et la faction ! Une faute de frappe ou un mauvais clic de souris ? Pas de problème ! Adresse-toi simplement à notre support et transmets-nous de nouveau les données exactes. Nous passons la commande pour toi. Ce genre d’erreurs constitue la plupart du temps la cause de ces retards de livraison d’or.

2. Notre fournisseur ne t’a peut-être tout simplement pas encore identifié en ligne. Tu peux accélérer ta commande en te connectant davantage avec ton personnage pour éviter des moments AFK. Tu ne dois pas attendre exprès pour l’or et tu peux continuer à jouer normalement (peut-être pas participer à des raids complexes, où chaque seconde de présence compte). Notre fournisseur est informé automatiquement, dès que tu es en ligne. Tu es alors contacté sur-le-champ (attention : désactiver le SpamMeNot !), invité à rejoindre un groupe et informé de l’endroit de la livraison. Si tout cela te paraît trop compliqué, nous te conseillons d’essayer lors de ta prochaine commande un mode livraison plus facile et plus fiable : il s’agit de „Trusted Trade“ (livraison sur ton compte).

3. Si les deux premières solutions s’avèrent sans résultat, nous ne pouvons alors que te demander encore un peu de patience ! Nos fournisseurs n’ont exceptionnellement pas assez d’or sur ton serveur. Des retards de livraison peuvent avoir lieu sur des serveurs, car le farming d’or ne peut être correctement effectué pour des raisons précises. Par ailleurs, il arrive que la demande soit tellement basse, que nos fournisseurs n’aient pas fait de réserves d’or suffisantes, et qu’ils doivent donc recommencer le farming ! Et, au contraire, un boom dans les demandes peut également entraîner un goulot d’étranglement au niveau des livraisons. Nous sommes vraiment désolés pour ces retards !

Si les délais pour la livraison d’or ne sont pas respectés, tu as bien évidemment le droit d’annuler ta commande et nous te remboursons le montant de celle-ci.

Les «patchdays » nous demandent en revanche davantage de travail, dont nous arrivons malgré tout généralement à bout facilement. Nous devons d’une part adapter notre système de livraison au nouvel environnement (transmission des informations automatique à nos fournisseurs, quand un client se connecte en „Face2Face” p.ex. – ou livraison d’or à l’aide d’un personnage généré automatiquement par la livraison „on Account“). La mise à jour de Patch a par ailleurs des conséquences importantes sur la stratégie utilisée pour le leveling dans le cadre du Powerleveling. Ainsi cela peut prendre un bon moment jusqu’à ce que la « vitesse de powerleveling maximale » soit de nouveau atteinte. Ces réajustements réguliers valent la peine : c’est ainsi que nous pouvons t’offrir ensuite un service encore plus rapide ! Nous te conseillons en fait de prendre en considération les jours mise à jour Patch et maintenance lorsque tu fais une commande.

Oui, en effet ! L’utilité de l’addon “SpamMeNot” n’est plus à démontrer, et il est idéal pour bloquer p.ex. des spammers de niveau 1. Rappelle-toi toutefois que nos fournisseurs assurent aussi la livraison d’or pour des personnages à des niveaux bas (de premier niveau p.ex.). C’est pourquoi il est important que lors de ta commande d’or “Face2Face” tu désactives momentanément la fonction « Ignore»  basée sur le niveau. Pour éviter des retards inutiles dans la livraison, assure-toi que nos fournisseurs puissent entrer en contact par chuchotage dès que tu es connecté.

Nous ne pouvons malheureusement pas te communiquer à l’avance quand nous nous connectons, car les fournisseurs nous livrent toujours sous de brefs délais et à tout moment de la journée.

NE RENDS DE L’OR A DE PRETENDUS FOURNISSEURS SOUS AUCUN PRETEXTE ! Nous ne prenons aucunement la responsabilité de la perte d’or dans ce cas-là.

1. Ton crédit sur ton compte-PayPal est toujours utilisé en premier. Si tu as un crédit suffisant sur ton compte-Paypal, le prélèvement direct ne sera pas proposé.

2. Ton compte en banque n’est pas encore validé. Toutes les informations importantes concernant le thème de la validation du compte se trouvent sous la rubrique www.paypal.fr/validation du compte.

3. Tu as dépassé ou atteint le montant maximal payable par prélèvement direct sur une période définie.

4. Des irrégularités sont susceptibles d’être survenues lors de l’utilisation du prélèvement direct par le passé :

   • Tes données bancaires enregistrées sur PayPal sont erronées ou bien ton compte est gelé. Paypal a donc reçu lors de ta dernière transaction un avis de débit en retour. 
   • Ton compte Paypal affiche un solde négatif qui doit d’abord être comblé.

Nos fournisseurs sont très sérieux. Si pour de rares raisons techniques une clé-CD devait être livrée alors qu’elle n’est pas valable, tu le verras immédiatement lors de la livraison de la clé et nous nous engageons à assurer un remplacement sur-le-champ. Nos clés-CD ont une garantie illimitée– il n’y a pas de mauvaise surprise avec nous.

Peut-être. Chaque jour nos prix sont réactualisés, sur la base de la quantité d’or dont nos fournisseurs disposent en stock. Celle-ci varie toutes les heures et ne dépend pas de la demande ponctuelle : une prévision précise sur l’évolution des prix est donc impossible. Plus la quantité d’or disponible est grande, plus les prix sont bas. Les prix évoluent rapidement quand nos fournisseurs rencontrent certaines barrières. Ne tarde donc pas trop pour ta commande !

Voici l’URL : www.wow-europe.com (pour les comptes UE) ou www.worldofwarcraft.com (pour les comptes US).

Rends-toi pour cela sur la page aperçu de ton compte, puis sur « gestion de mon compte» , et clique sur le lien « mot de passe oublié» . Après avoir donné ton nom d’utilisateur et répondu à la question secrète, tu recevras un nouveau mot de passe.

Mais attention : un changement d’adresse IP trop brutal pourrait amener Blizzard à détecter le mode “Third Party Access”! II lest donc conseillé soit d’attendre notre email, soit de laisser passer au moins une heure d’intervalle. En cas de doute, n’hésite pas à contacter le support !

Cela peut se produire pour des commandes volumineuses, car un seul fournisseur ne dispose pas des quantités nécessaires en stock pour les transférer sur un compte. Le reste de l’or est alors livré par un deuxième, voire un troisième fournisseur. L’avantage chez RandyRun, c’est que nous ne sommes pas dépendants d’un seul et même fournisseur, et que les commandes volumineuses peuvent ainsi être facilement réparties entre plusieurs. Nous assurons ainsi toujours une livraison plus rapide.

En cas de livraison partielle, nous t’envoyons toujours un e-mail – et nous t’informons lorsqe ta commande est complétée. Si une livraison devait toutefois prendre plus de temps que prévu, nous te conseillons de t’adresser à notre support.

Lors d’un envoi d’or entre deux personnages d’un même compte en revanche, Blizzard n’annule pas la livraison, de façon à ce que nous puissions utiliser l’ingame mail pour les livraisons en Trusted Trade, afin de transférer l’or sur ton personnage principal.

Pour des raisons de sécurité, PayPal retient parfois certains paiements pendant plusieurs jours, de sorte que notre compte n’est pas crédité. En sortant sur ton compte PayPal un aperçu détaillé de la transaction, tu peux voir de façon précise quand la somme nous est versée. La durée de règlement peut aller jusqu’à une semaine maximum. Ce n’est malheureusement pas de notre ressort.

Dans le cas où tu ne souhaites pas attendre, tu peux simplement faire une nouvelle commande via un autre mode de paiement. Nous annulons alors la première commande PayPal dès réception de du règlement. Contacte pour cela le support!

Si ce n’est pas le cas, tu devras t’adresser au support de Moneybookers afin que ton compte soit recrédité. Tu pourras alors payer manuellement et en aviser notre support (support@randyrun.com). Nous affichons alors immédiatement ta commande « en cours ».

http://eu.wowarmory.com/ pour le serveur EU, et armory.com/ pour le serveur US.

Mots-clés: account, Gold, mode de livraison, Trusted Trade, WoW

Oui, pas de panique ! En procédant à la saisie de ta commande, le système vérifie ton compte et met en place un nouveau personnage pour la livraison de l’or. Dès que nos fournisseurs sont prêts à nous livrer l’or, notre système se connecte à ton nouveau personnage et effectue la livraison. L’opération prend normalement quelques heures. Dès que la livraison a été effectuée, tu reçois un email de notre part.

Mots-clés: face2face, mode de livraison, livraison personnelle

Dès que notre fournisseur dispose d’assez d’or en stock pour répondre à ta commande, et que tu es connecté, il va rentrer en contact avec toi. Notre système vérifie à intervalles réguliers si un de tes personnages (nommés lors de la commande) est connecté et avertit le fournisseur. Plus tu te connectes longtemps et souvent, plus rapide sera la transaction.

Non, il ne peut pas y avoir de clôture de compte du côté du client. En cas de problème pendant une livraison d’or, seuls nos goldfarmers et les personnages qui livrent risquent d’être éliminés. Donc, pas d’inquiétude…

En temps normal, lorsqu’il s’agit d’un virement bancaire national, le virement dure entre un et deux jours ouvrés. Les virements bancaires émis de l’étranger durent en général un peu plus longtemps, c.-à-d. entre trois et quatre jours ouvrés. Mais attention: beaucoup de banques n’effectuent aucun virement durant les week-end et jours fériés.

Si tu as déjà utilisé ce moyen de paiement chez nous sans problème, tu peux également confirmer ton règlement en nous envoyant un relevé de compte (screenshot p.ex.) par mail ou par fax. Ta commande sera ainsi traitée plus rapidement.